Comunicación 2.0 en 5 Palabras

Alguno de vosotros me habréis visto como @5palabras en Twitter. Esta es mi marca, que resume rápidamente el lema de los relaciones públicas y de los profesionales de la comunicación. Son 5Palabras que lo dicen todo: «Hacerlo bien y hacerlo saber»; porque entiendo que las empresas comunican siempre, lo quieran o no, lo planifiquen o no. El entorno tiene una imagen de nosotros, que puede ser buena, mediocre o mala. Podemos decidir si dejamos que nuestra imagen la decida cada persona o colectivo, que la marque nuestra competencia, o bien definir cuál es la imagen que deseamos proyectar y desarrollar con un plan cuyo objetivo sea tal fin.

Esta es la base de las relaciones públicas, aplicada al cambio que está experimentado esta disciplina hasta hace poco consideraba fundamental únicamente por la comunicación de la empresa con los periodistas, a su entender más relevantes, con el único fin de que estos contaran sus historias. El nuevo entorno de la comunicación 2.0 no ha modificado la base de estas 5Palabras, pero sí las normas para hacerlas más efectivas. Ahora las relaciones públicas tienen que sacar el máximo partido a estrategias dirigidas directamente a los usuarios  haciendo que sean de nuevo públicas, tras años de exclusividad en los medios de comunicación.

Todos nosotros estamos en este máster porque queremos conocer profundamente las consecuencias de estos cambios y cómo poder adaptarnos a los nuevos métodos que exigen; métodos en los que la interacción y la información se han convertido en derechos fundamentales de los usuarios de todo tipo de productos o servicios. Sin embargo, la amplia mayoría de las empresas todavía no han desarrollado políticas formales para beneficiarse de los Social Media, ya que, en muchos casos, estas nuevas ideas inquietan y generan una gran resistencia a la pérdida de control que suponen. Esto nos abre un mundo de posibilidades que no podemos dejar escapar.

Tenemos y debemos ser capaces de crear esta necesidad en las empresas, quitarles el miedo ganando su confianza, mostrando las numerosas ventajas y beneficios que acompañan a este nuevo entorno, en el que tienen la oportunidad de implementar las estrategias más adecuadas con sus públicos, en el momento preciso en el que estos están más receptivos para recibir dicha información, lo que repercutiría muy positivamente en conseguir múltiples beneficios.

Sara Martínez. @5palabras

7 formas de integrar tu comunicación corporativa offline y online

Día a día vemos cómo la web 2.0 crece a velocidad de vértigo, pero es evidente que los profesionales de la comunicación corporativa vivimos todavía un momento de transición. Debemos guiar a nuestras organizaciones en su aventura en la nueva sociedad digital, pero tampoco podemos descuidar la comunicación tradicional. Las notas de prensa, la organización eventos y las relaciones con los periodistas siguen siendo parte esencial de nuestro trabajo. ¿Cómo elaborar una estrategia coherente de presencia tanto en la palestra 1.0 como en la 2.0? Hoy te proponemos siete consejos:

1. Viraliza tus notas de prensa a través del vídeo

Cada vez que envíes un comunicado, graba una breve versión audiovisual y cuélgala en YouTube o Vimeo. Selecciona bien al portavoz (el CEO, el director de márketing...), no te prolongues por encima de los dos minutos y cuida la calidad de las imágenes, el sonido y el escenario. Hoy día, grabar vídeo digital con una calidad aceptable es fácil y barato. Da a conocer a los periodistas tu canal en YouTube o Vimeo, donde también puedes subir las apariciones de tu organización en televisión. En poco tiempo tendrás un canal corporativo lleno de material valioso y con un enorme potencial viral.

2. Tuitea tus eventos offline

Exprime las posibilidades que Twitter ofrece para volcar la actividad de tu organización. Retransmite ruedas de prensa y presentaciones en ferias o congresos, cuelga fotos en tiempo real de intervenciones del CEO en eventos, refleja las ideas interesantes que surjan en reuniones internas... Al mismo tiempo, traslada al mundo 'real' lo que ocurre en Twitter. Informa de incrementos significativos en tu cifra de seguidores, del éxito de tus hashtags o refleja los debates alusivos a tu organización. La herramienta gratuita Storify puede ayudarte en ello.

3. Instala en Flickr tu banco de imágenes oficial

Tus fotos corporativas (ruedas de prensa, nombramientos, inauguraciones, productos, oficinas...) deberían estar donde está la gente. No te gastes dinero en crear un banco de imágenes en tu propia web. Convierte Flickr en tu repositorio oficial, y dalo a conocer a los periodistas y bloggers de tu sector. Protege tus imágenes con una licencia Creative Commons que permita los usos no comerciales y... ¡que circulen!

4. Convence a tu CEO de que se abra un blog

Tienes que estar en la blogosfera sí o sí. La duda es, en todo caso, cómo tienes que estar. No cedas a la tentación de replicar en tu blog el listado de notas de prensa enviadas y evita el lenguaje acartonado de negocios e instituciones. Convence al máximo dirigente de tu organización de que inicie un CEOblog. Su bitácora no sólo va a ser una referencia para la prensa especializada, sino que va a contribuir a construir liderazgo y transmitir transparencia. Haz un esfuerzo de sinceridad: explica francamente por qué se toman determinadas decisiones, admite errores y habla con naturalidad de tu competencia y de otros actores de tu sector.

5. Sube a la red tus documentos y presentaciones

Tener éxito en la web social depende, en gran medida, del valor añadido que seas capaz de ofrecer a tus usuarios. ¿Has pensado cuánta inteligencia hay en las presentaciones y estudios que todos los días circulan en tu organización? Fomenta que tus directivos suban a SlideShare y Docstoc informes de previsiones, análisis sectoriales, Powerpoints de ventas... Haz figurar claramente tu logo y la fecha de creación en cada documento. La comunidad de profesionales que rodean a tu empresa recompensarán este esfuerzo, los periodistas te citarán más en sus informaciones, y aumentarás tu capacidad para atraer talento.

6. Incluye a bloggers influyentes en tu estrategia de PR

Los líderes de opinión de tu sector están tanto en los medios tradicionales como en la red. Si cuidas a los periodistas, ¿por qué das la espalda a los bloggers? Utiliza los directorios de blogs (bitacoras.com, technorati.com, ebuzzing.es) y maximiza tu capacidad de escucha para encontrarlos. Trátalos con suavidad, dedícales el tiempo que merecen y ofréceles experiencias de usuario para seducirlos. Invítalos a conocer tus instalaciones, dales a probar productos y anticípales primicias. ¡Ah! Y déjales opinar con libertad. Si tu producto es bueno, se venderá solo.

7. Crea una sala de prensa 2.0 impecable en tu web

Al generar información sobre tu organización, piensa en 4 dimensiones: texto, imagen, sonido e hipertexto. Además de elementos multimedia, en cada nota de prensa no pueden faltar enlaces que complementen tu relato. Si no los proporcionas tú, el periodista los buscará por su cuenta. Implementa un feed RSS para facilitar la suscripción y ofrece información de fondo sobre tu organización: historia, magnitudes, equipo directivo... No estaría de más que presentases todo esto también en vídeo.

¿Se te ocurre alguna fórmula más? ¡Comparte tu idea en la sección de comentarios!


(Autor: @Ibai_C)

Dircom y medios sociales, ¿cuestión de desconfianza?

By Joan H. Mas/ CC

Lo repiten como un mantra: las redes sociales serán “prioritarias en sus planes estratégicos de los próximos tres años”. Pero 2.000 los directores de comunicación de las principales empresas europeas no se lo acaban de creer. No, cuando se trata de aplicar esa apuesta 2.0 a corto plazo y en casa. O cuando tienen que elegir entre el 'peso' de los medios tradicionales en papel y la comunicación online. El 87% de los dircom españoles ve los medios impresos como canal idóneo  para los mensajes relevantes de su compañía. ¿Las redes sociales? en  último lugar.  
“La fuerza de los medios online es enorme”, pero…“los convencionales dan más credibilidad e influencia”. Se lo hemos escuchado nada menos que Jaume Giró, dircom y director general adjunto de CaixaBank y ex director de comunicación de Repsol y de la Caixa. 

Lo decía además, a pesar de que su empresa ostenta el liderazgo en la banca online, con 7,1 millones de clientes, y un buen puñado de premios europeos por sus iniciativas online. La suya no es una desconfianza aislada. Ha coincidido en sólo cuestión de días con la mayor radiografía a fondo de la comunicación estratégica en la UE por parte del 'European Communication Monitor 2012'. Sus cifras nos han vuelto a aterrizar en la realidad.