Se han convertido en uno de esos refugios donde aún, a la sombra de la red de redes, crecen brotes verdes. ¿Han hecho mejor deberes en social media en el sector del turismo 2.0, o es sólo una cuestión de hábitos de consumo? A juzgar por las cifras, hay un poco de las dos cosas. Es verdad que los 22 millones de potenciales clientes del mercado online en España (Fundación Orange) tienen en los viajes y el turismo sus compras favoritas en la red.
Pero también es cierto que un puñado de casos de éxito y sus buenas prácticas han impulsado ese auge, más aún ahora que acabamos de conocer con claridad las cifras del desfase en el conjunto del comercio online. La crisis agudiza las ventas de viajes online y el papel de las redes sociales como las nuevas agencias de viaje. El nuevo marketing y la comunicación online turística funcionan. ¿Por qué no adoptarlos?
Si los internautas quieren comprar en internet, ¿por qué no ponérselo fácil?
El acceso a internet se ha incrementado sustancialmente entre los viajeros españoles, desde el 81% de 2010 al 86% de 2011 y las reservas de hotel en la web del proveedor ya están al nivel de las reservas de vuelo. Pero no es un auge compartido más allá del sector. Y es que, aunque el e-commerce creció un 25,7% en un año, los españoles compran en internet, pero no en empresas nacionales, es imposible en un 42%de los casos: no tienen sede electrónica.
No hay pueblo pequeño, ni cliente lejano.
Lo sabe Balmaseda. La villa más antigua de Bizkaia se atrevió a aplicar un estudio previo de Brand Mathematics, como base a su estrategia en redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest y Google+) bajo el paraguas de la campaña ‘Balmaseda y Tu’, que Del Santo analiza en detalle en PuroMarketing.La comunicación 2.0 no siempre tiene que ser cara.
¿Un ejemplo? La campaña de la Agència Catalana de Turisme (ACT) con 11 Instagramers muy conocidos, consiguió impactar en su medio millón de seguidores con un coste muy mínimo. Si no puedes invertir con autonomía, súbete a otros carros. Extremadura difundirá su oferta turística en el extranjero a través de las páginas web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.
Ofrece experiencias.
No dejes pasar en blanco las 6 horas mensuales que los internautas navegan en sites del sector. Guíate de iniciativas como la de Visit Barcelona, donde los visitantes pueden acceder a las mejores ofertas según su perfil (single, pareja, grupos), y a la experiencia de otros turistas.
Innova con todas las redes a la mano, hasta las ‘segundonas’ son útiles.
Si incentivas la interactividad, los usuarios participarán en una comunidad en torno a tu marca. Paradores de Turismo, además de su propia red social, Paradoresactivo.es (2500 usuarios), está presente en Facebook, Twitter, Youtube o Tuenti. Pero centró su campaña más innovadora durante Fitur 2011 en un concurso de fotografías en Instagram. Es, gracias a su campaña viral en twitter como el hashtag #visitelche se convirtió en trending topic nacional, pocas semanas después del lanzamiento de su nueva marca VisitElche-Oasis Mediterráneo.
