Comunicación 2.0 en 5 Palabras

Alguno de vosotros me habréis visto como @5palabras en Twitter. Esta es mi marca, que resume rápidamente el lema de los relaciones públicas y de los profesionales de la comunicación. Son 5Palabras que lo dicen todo: «Hacerlo bien y hacerlo saber»; porque entiendo que las empresas comunican siempre, lo quieran o no, lo planifiquen o no. El entorno tiene una imagen de nosotros, que puede ser buena, mediocre o mala. Podemos decidir si dejamos que nuestra imagen la decida cada persona o colectivo, que la marque nuestra competencia, o bien definir cuál es la imagen que deseamos proyectar y desarrollar con un plan cuyo objetivo sea tal fin.

Esta es la base de las relaciones públicas, aplicada al cambio que está experimentado esta disciplina hasta hace poco consideraba fundamental únicamente por la comunicación de la empresa con los periodistas, a su entender más relevantes, con el único fin de que estos contaran sus historias. El nuevo entorno de la comunicación 2.0 no ha modificado la base de estas 5Palabras, pero sí las normas para hacerlas más efectivas. Ahora las relaciones públicas tienen que sacar el máximo partido a estrategias dirigidas directamente a los usuarios  haciendo que sean de nuevo públicas, tras años de exclusividad en los medios de comunicación.

Todos nosotros estamos en este máster porque queremos conocer profundamente las consecuencias de estos cambios y cómo poder adaptarnos a los nuevos métodos que exigen; métodos en los que la interacción y la información se han convertido en derechos fundamentales de los usuarios de todo tipo de productos o servicios. Sin embargo, la amplia mayoría de las empresas todavía no han desarrollado políticas formales para beneficiarse de los Social Media, ya que, en muchos casos, estas nuevas ideas inquietan y generan una gran resistencia a la pérdida de control que suponen. Esto nos abre un mundo de posibilidades que no podemos dejar escapar.

Tenemos y debemos ser capaces de crear esta necesidad en las empresas, quitarles el miedo ganando su confianza, mostrando las numerosas ventajas y beneficios que acompañan a este nuevo entorno, en el que tienen la oportunidad de implementar las estrategias más adecuadas con sus públicos, en el momento preciso en el que estos están más receptivos para recibir dicha información, lo que repercutiría muy positivamente en conseguir múltiples beneficios.

Sara Martínez. @5palabras

10+1 razones muy tangibles para invertir en tu blog corporativo

Si buscas argumentos cuantificables para abrir un blog de tu pyme, o eres un dircom que necesita convencer a su CEO con cifras de éxito en la mano, estos datos pueden “armarte” de motivos. No, los blogs corporativos ¡no están muertos!

1.-Porque tu capacidad de influencia puede ser real y notable.

Internet guía ya las decisiones de compra de hasta un 72% de consumidores y, como prescriptor, un blog tiene el triple de capacidad de influir en un usuario que Facebook o twitter, según Guidance. ¿La razón? El 53% de los usuarios de redes sociales no quiere relacionarse con marcas a través de ellas, según el estudio Digital Life2011. Sin embargo, dos tercios de los consumidores que leen blogs son influidos por ellos cuando se trata de adquirir un producto, de acuerdo con Burst Media.

 2.-Porque los anunciantes sí lo tienen claro: prefieren los blogs

De hecho, un 96,8% lo considera nada menos que el medio online más eficaz para optimizar sus campañas, según el estudio Blopies Blog Monitring. Para más de la mitad, un  posts es más eficiente que otros formatos publicitarios como el banner. Sus preferencias están transformando el mercado de la publicidad online, el único que creció (un 14%) en 2011 en la Unión Europea.

3.- Ya sabes que  el contenido sigue siendo el rey y… ¿hay una forma mejor de darle su sitio?

Los internautas siguen pasando la mayor parte del tiempo (43%) navegando en portales de contenido. Lo acaba de confirmar el “Internet Activity Index“, de la Asociación de Editores Online. Un blog permite a tu empresa proactividad, llegar a diferentes públicos, aprovechar el posicionamiento en buscadores y mayor enlazabilidad  que otras herramientas 2.0. Podrás impulsar los temas de más interés para tu compañía y, de  paso, hacer de tu weblog un almacén inteligente y permanente de recursos: mientras que (Bitly) en Twitter la vida media de un enlace es de 2.8 horas, en Facebook, es de entre 3.2 y 3.4 horas. Pero en un blog no se agota.

4.- Porque, ¿se puede permitir tu compañía estar fuera de la blogosfera?

Cada segundo se publican 17 nuevos post en algunos de los 200 millones de blogs que hay en el mundo. Quizá pienses que eso no va con tu marca, pero de todos los comentarios, el 50% se refieren a compañías y sus productos y servicios. Si creías que es sólo una tendencia del mercado estadounidense, recuerda que en España el 78% de los internautas son lectores de blogs y que lo hacen, (26%) para conocer opiniones sobre productos y marcas, el “Estudio Universal de Social Media” de MacCann. 

5.-Bloguea, porque sumarás clientes reales.

Hasta un 57% más, si confías en los cálculos del "State of InboundMarketing" de Hubspot. Lo harás, de paso, con menores costes de implementación y mejores ROI que otros canales de comunicación online. 

6.-Tus clientes confían más en las empresas que sí disponen de un weblog.

Lo hacen un 36% de internautas españoles, según un estudio de la Fudación Banesto y Cink. . Los blogs tienen incluso más credibilidad como fuente de información (24% de los encuestados) que la televisión (17%) y las campañas de marketing por e-mail (14%).

7- Puedes escuchar en profundidad a tus públicos y conocer sus expectativas.

Tu empresa podría aprovechar hasta el 48% de los comentarios de los usuarios en tu weblog como información estratégica para la toma de decisiones, según el  II Estudio sobre Buzziness en España de la consultora Guidance.

8.-Es el complemento más eficaz para tus redes sociales y tu web:

Lo que Dolors Reig llama el “blog conectado” redistribuye tráfico y contenidos hacia Facebook, Twitter, Google+ o Linkedin y lo recibe de ellas: hasta un 20% en experiencias como la de Microsiervos.

9.-Llegarás mejor a expertos, blogueros especializados y otros influenciadores.

Déjate ver como una voz autorizada y comparte con ellos contenidos e intereses. Los principales motivos por los que los blogueros relevantes escriben sobre una marca son espontáneos: un 68% por haber probado el producto y querer compartir su experien­cia y un 47% para informar de nuevos productos y servicios, según “Bloguerosy marcas”, de Kanlli. 

10.-El tamaño no importa (tanto) para comenzar una buena bitácora.

Sólo el 23% de las empresas del Fortune 500 trabajan con un blog corporativo, pero lo hace un 37% de empresas con mayores incrementos de ingresos a nivel mundial. En España, en 2011 disponía de al menos una bitácora el 27% de las pymes frente al 33% de las cotizadas del Ibex.

10+1. Porque si tu empresa bloguea, ¡existe!

Con voz propia e intereses compartidos.




(Autor: Ana Zarzuela)

7 formas de integrar tu comunicación corporativa offline y online

Día a día vemos cómo la web 2.0 crece a velocidad de vértigo, pero es evidente que los profesionales de la comunicación corporativa vivimos todavía un momento de transición. Debemos guiar a nuestras organizaciones en su aventura en la nueva sociedad digital, pero tampoco podemos descuidar la comunicación tradicional. Las notas de prensa, la organización eventos y las relaciones con los periodistas siguen siendo parte esencial de nuestro trabajo. ¿Cómo elaborar una estrategia coherente de presencia tanto en la palestra 1.0 como en la 2.0? Hoy te proponemos siete consejos:

1. Viraliza tus notas de prensa a través del vídeo

Cada vez que envíes un comunicado, graba una breve versión audiovisual y cuélgala en YouTube o Vimeo. Selecciona bien al portavoz (el CEO, el director de márketing...), no te prolongues por encima de los dos minutos y cuida la calidad de las imágenes, el sonido y el escenario. Hoy día, grabar vídeo digital con una calidad aceptable es fácil y barato. Da a conocer a los periodistas tu canal en YouTube o Vimeo, donde también puedes subir las apariciones de tu organización en televisión. En poco tiempo tendrás un canal corporativo lleno de material valioso y con un enorme potencial viral.

2. Tuitea tus eventos offline

Exprime las posibilidades que Twitter ofrece para volcar la actividad de tu organización. Retransmite ruedas de prensa y presentaciones en ferias o congresos, cuelga fotos en tiempo real de intervenciones del CEO en eventos, refleja las ideas interesantes que surjan en reuniones internas... Al mismo tiempo, traslada al mundo 'real' lo que ocurre en Twitter. Informa de incrementos significativos en tu cifra de seguidores, del éxito de tus hashtags o refleja los debates alusivos a tu organización. La herramienta gratuita Storify puede ayudarte en ello.

3. Instala en Flickr tu banco de imágenes oficial

Tus fotos corporativas (ruedas de prensa, nombramientos, inauguraciones, productos, oficinas...) deberían estar donde está la gente. No te gastes dinero en crear un banco de imágenes en tu propia web. Convierte Flickr en tu repositorio oficial, y dalo a conocer a los periodistas y bloggers de tu sector. Protege tus imágenes con una licencia Creative Commons que permita los usos no comerciales y... ¡que circulen!

4. Convence a tu CEO de que se abra un blog

Tienes que estar en la blogosfera sí o sí. La duda es, en todo caso, cómo tienes que estar. No cedas a la tentación de replicar en tu blog el listado de notas de prensa enviadas y evita el lenguaje acartonado de negocios e instituciones. Convence al máximo dirigente de tu organización de que inicie un CEOblog. Su bitácora no sólo va a ser una referencia para la prensa especializada, sino que va a contribuir a construir liderazgo y transmitir transparencia. Haz un esfuerzo de sinceridad: explica francamente por qué se toman determinadas decisiones, admite errores y habla con naturalidad de tu competencia y de otros actores de tu sector.

5. Sube a la red tus documentos y presentaciones

Tener éxito en la web social depende, en gran medida, del valor añadido que seas capaz de ofrecer a tus usuarios. ¿Has pensado cuánta inteligencia hay en las presentaciones y estudios que todos los días circulan en tu organización? Fomenta que tus directivos suban a SlideShare y Docstoc informes de previsiones, análisis sectoriales, Powerpoints de ventas... Haz figurar claramente tu logo y la fecha de creación en cada documento. La comunidad de profesionales que rodean a tu empresa recompensarán este esfuerzo, los periodistas te citarán más en sus informaciones, y aumentarás tu capacidad para atraer talento.

6. Incluye a bloggers influyentes en tu estrategia de PR

Los líderes de opinión de tu sector están tanto en los medios tradicionales como en la red. Si cuidas a los periodistas, ¿por qué das la espalda a los bloggers? Utiliza los directorios de blogs (bitacoras.com, technorati.com, ebuzzing.es) y maximiza tu capacidad de escucha para encontrarlos. Trátalos con suavidad, dedícales el tiempo que merecen y ofréceles experiencias de usuario para seducirlos. Invítalos a conocer tus instalaciones, dales a probar productos y anticípales primicias. ¡Ah! Y déjales opinar con libertad. Si tu producto es bueno, se venderá solo.

7. Crea una sala de prensa 2.0 impecable en tu web

Al generar información sobre tu organización, piensa en 4 dimensiones: texto, imagen, sonido e hipertexto. Además de elementos multimedia, en cada nota de prensa no pueden faltar enlaces que complementen tu relato. Si no los proporcionas tú, el periodista los buscará por su cuenta. Implementa un feed RSS para facilitar la suscripción y ofrece información de fondo sobre tu organización: historia, magnitudes, equipo directivo... No estaría de más que presentases todo esto también en vídeo.

¿Se te ocurre alguna fórmula más? ¡Comparte tu idea en la sección de comentarios!


(Autor: @Ibai_C)

Google+: ni el boom en comunicación corporativa, ni otro fracaso de las redes sociales

Lo confieso. Soy una de esas ‘googleleras’ que se apuntaron al G+, con la emoción de quien se sube a un cohete espacial a prueba. No fui la única que esperaba todo un boom de la red social de Google, en la que vi desembarcar, previa invitación, a toda velocidad a mis blogueros favoritos o, uno tras otro, a los gurúes del mundo TIC o la economía social. Tampoco la única que, tras su primer cumpleaños, lo ve con más tibieza.

Aunque no tanta como muchas grandes marcas españolas: nueve meses después de que G+ lanzara su apuesta para comunicación corporativa, la mayoría aún no sabe si crear un perfil empresarial en la red de Google. Las que lo han hecho, tardan en encontrarle una aplicación específica, diferente a otras RRSS.

G+ no ha sido el bluff que a Mark Zuckerberg le gustaría, ni el boom en redes sociales que Google calculó, por más que hayan conseguido la presencia de la mitad de las 100 mayores empresas del mundo (Fortune Global) y que los de Mountain View hayan intentado sacarse ‘conejos’ de la chistera en el Google/IO. Entre las brumas a las que nos ha acostumbrado sobre sus resultados, declara 200 millones de usuarios, -que no es poco-, aunque no los 400 millones con los que esperaba cerrar 2012.