Comunicación 2.0 en 5 Palabras

Alguno de vosotros me habréis visto como @5palabras en Twitter. Esta es mi marca, que resume rápidamente el lema de los relaciones públicas y de los profesionales de la comunicación. Son 5Palabras que lo dicen todo: «Hacerlo bien y hacerlo saber»; porque entiendo que las empresas comunican siempre, lo quieran o no, lo planifiquen o no. El entorno tiene una imagen de nosotros, que puede ser buena, mediocre o mala. Podemos decidir si dejamos que nuestra imagen la decida cada persona o colectivo, que la marque nuestra competencia, o bien definir cuál es la imagen que deseamos proyectar y desarrollar con un plan cuyo objetivo sea tal fin.

Esta es la base de las relaciones públicas, aplicada al cambio que está experimentado esta disciplina hasta hace poco consideraba fundamental únicamente por la comunicación de la empresa con los periodistas, a su entender más relevantes, con el único fin de que estos contaran sus historias. El nuevo entorno de la comunicación 2.0 no ha modificado la base de estas 5Palabras, pero sí las normas para hacerlas más efectivas. Ahora las relaciones públicas tienen que sacar el máximo partido a estrategias dirigidas directamente a los usuarios  haciendo que sean de nuevo públicas, tras años de exclusividad en los medios de comunicación.

Todos nosotros estamos en este máster porque queremos conocer profundamente las consecuencias de estos cambios y cómo poder adaptarnos a los nuevos métodos que exigen; métodos en los que la interacción y la información se han convertido en derechos fundamentales de los usuarios de todo tipo de productos o servicios. Sin embargo, la amplia mayoría de las empresas todavía no han desarrollado políticas formales para beneficiarse de los Social Media, ya que, en muchos casos, estas nuevas ideas inquietan y generan una gran resistencia a la pérdida de control que suponen. Esto nos abre un mundo de posibilidades que no podemos dejar escapar.

Tenemos y debemos ser capaces de crear esta necesidad en las empresas, quitarles el miedo ganando su confianza, mostrando las numerosas ventajas y beneficios que acompañan a este nuevo entorno, en el que tienen la oportunidad de implementar las estrategias más adecuadas con sus públicos, en el momento preciso en el que estos están más receptivos para recibir dicha información, lo que repercutiría muy positivamente en conseguir múltiples beneficios.

Sara Martínez. @5palabras