Google+: ni el boom en comunicación corporativa, ni otro fracaso de las redes sociales

Lo confieso. Soy una de esas ‘googleleras’ que se apuntaron al G+, con la emoción de quien se sube a un cohete espacial a prueba. No fui la única que esperaba todo un boom de la red social de Google, en la que vi desembarcar, previa invitación, a toda velocidad a mis blogueros favoritos o, uno tras otro, a los gurúes del mundo TIC o la economía social. Tampoco la única que, tras su primer cumpleaños, lo ve con más tibieza.

Aunque no tanta como muchas grandes marcas españolas: nueve meses después de que G+ lanzara su apuesta para comunicación corporativa, la mayoría aún no sabe si crear un perfil empresarial en la red de Google. Las que lo han hecho, tardan en encontrarle una aplicación específica, diferente a otras RRSS.

G+ no ha sido el bluff que a Mark Zuckerberg le gustaría, ni el boom en redes sociales que Google calculó, por más que hayan conseguido la presencia de la mitad de las 100 mayores empresas del mundo (Fortune Global) y que los de Mountain View hayan intentado sacarse ‘conejos’ de la chistera en el Google/IO. Entre las brumas a las que nos ha acostumbrado sobre sus resultados, declara 200 millones de usuarios, -que no es poco-, aunque no los 400 millones con los que esperaba cerrar 2012.

Sus defensores acaban de recibir esta semana la mejor de las noticias del Índice de Satisfacción del Consumidor Americano: Google+ se estrena como la red social que más satisfacción genera en los usuarios, con un 78%, la misma puntuación que Wikipedia y dejan como farolillo rojo a Facebook, con 61 puntos y una caída del 7,6% desde que compite con Google+.

¿Y los perfiles empresariales?

Google insiste en que aún sus usuarios no hemos sabido sacarle todo el partido a su “mejora de la experiencia”. Menos aún las empresas, poco receptivas todavía a las páginas específicas en G+ disponibles desde noviembre, aunque ya ha demostrado ventajas para hangouts y unificación de círculos en comunicación interna junto a google apps.

Si en Mountain View esperaban un "efecto Pinterest" en comunicación corporativa, no ha llegado. No, desde luego entre las mayores empresas españolas, aunque la omnipresencia de Google, las ventajas SEO de contar con un perfil en G+ e invitar a difundir en él los contenidos de la marca han hecho 'maravillas'. Pero por ahora, ni siquiera un grupo representativo de las grandes compañías tienen más que un perfil presencial (para asegurar el nombre), sin actividad, que reconduce a sus otras redes sociales. 

Lo hace por ejemplo, Movistar; o el Corte Inglés, que utiliza aún su perfil como pizarra digital, tal como podría hacer con el muro de FB. Incluso en el sector tecnológico, las marcas globales, como Vodafone, u Orange, disponen de cuentas en sus matrices y en filiales en Australia o Turquía, no en España y prefieren, en todo caso, algunos perfiles de tecnólogos o expertos corporativos para generar círculos de confianza con expertos, accionistas, etc. O el Santander, sólo con su perfil norteamericano (Santander Consumer). Un entorno en el que hay 'brotes verdes' como el BBVA, ONO, o el perfil del Banco Sabadell, que incorpora la posibilidad de chatear con asesores.

Desde que  lanzó su servicio +empresas, el buscador ha conseguido que el 48% de las 100 compañías del Fortune Global estén en Google Plus. Otra cosa serán las pymes y, sobre todo, su implantación fuera del mercado estadounidense; sólo un 1% de sus usuarios están en España. Ni la posibilidad del sistema de gestión de eventos (sin necesidad de registro en G+), ni la ventaja de una conexión directa desde el buscador Google cuando los usuarios escriban el símbolo '+' delante del nombre de la empresa, ni las ventajas en SEO han sido decisivas todavía, más que -si acaso- para "estar ahí".

Por eso, probablemente, en el buscador insisten en hacer su gran apuesta por los hangouts y por el protagonismo de G+ como epicentro de todo el entorno Google. Con las compañías, el futuro pasa por su confianza en G+ como un servicio completo de contenidos y apps en la nube. Microsoft vende nueve de cada diez soluciones corporativas, pero no aplicaciones basadas en web, donde Google está logrando entre un tercio y la mitad de las nuevas adquisiciones: por ejemplo, la nueva plataforma del BBVA. ¿Afectará  eso a la integración de G+ en los planes de comunicación?

Esperaremos al segundo año de vida. Por su integración de todos los servicios y apps de Google y la posibilidad de hangouts (ahora en iPad!) merece la pena al menos seguir y ver. Mientras tanto, por favor, no limiten a 500 los comentarios!.

Nada de red, ¡esto es un paraguas!

 Sus detractores agitan con emoción ese ranking de comScore según el cual el tiempo medio que pasaban los usuarios en la red social era de tres minutos al mes. Recuerdan la avidez de Google por perfiles e información con la que dotar de músculo a sus tentáculos publicitarios. O las cifras que aseguran que como media, cada post tiene menos de un “+1” (0,77), 0,54 respuestas y 0,17 re-envíos.

Pero no pueden obviar que la ausencia de publicidad, el diseño cuidado de su interfaz y sobre todo su mayor respeto a la intimidad con su sistema de círculos han impulsado a Google+ y su cuidado por los contenidos de los usuarios, fáciles de compartir y difundir aquí. Y que las empresas han empezado a entender que deben estar donde están sus clientes y sus influencers y eso pasa ya también por Google+. Aunque no sepan muy bien cómo.

Probablemente a sus dueños no les importan tanto esas estadísticas: en palabras de Comunicación y Nuevos Medios, “Google+ no es una red social; es un paraguas que integra todos los servicios de los de Schmidt, Brin y Page”. En eso basa su éxito. Al menos, hasta ahora, entre usuarios particulares. En eso y en su aspiración confesa de no competir como red generalista (ni para usuarios, ni para marcas) sino como un nodo de contenidos para usuarios que "aporten valor de conocimiento con mayor relevancia en los resultados de búsqueda". 

Facebook aún no tiene mucho que temer si sólo mira a sus 900 millones de usuarios. Pero la actualización del interfaz y las aplicaciones de Linkedin y el éxito de google+ presionan su liderazgo tanto como la incomodidad que la publicidad y los cambios de diseño y condiciones suponen para el 86% de sus seguidores, según un sondeo de Sodahead.

(AUTOR: Ana Zarzuela)