El blog, ¿asignatura pendiente en la comunicación de las instituciones?

El actual contexto de transformación 2.0 ha empujado a las empresas a sumergirse en el conocimiento e implementación de los nuevos canales y herramientas sociales para mejorar su posicionamiento y visibilidad ante sus audiencias.

La irrupción de las nuevas tecnologías ha generado un alto grado de interconectividad  y son muchas las organizaciones de diferentes perfiles y sectores que se han lanzado a interesantes iniciativas de comunicación a través de los social media como una herramienta corporativa para conversar y escuchar a sus públicos.

Poco discutida es ya la capacidad de influencia que un blog tiene como medio adicional idóneo para obtener información y compartir opiniones de forma fluida. Los blogueros se han convertido en líderes de opinión apreciados por los usuarios de la red y deseados por las marcas como prescriptores.

 

Las empresas han comenzado su inmersión en esta transformación sin retorno y, aunque  aún queda camino por recorrer para explotar su potencial, algunas de ellas han sabido entender el nuevo esquema de comunicación participativa y han encontrado en el blog un canal de escucha y conversación idóneo. Pero, ¿y las instituciones?

Hacemos un breve repaso por los principales órganos institucionales de España y el saldo final resulta… negativo. Ni la Casa Real, ni el Congreso, ni el Senado cuentan con una bitácora. Tampoco La Moncloa. Si bien es cierto que son bastantes los políticos que han editado su blog -con diferente nivel de dedicación -, conscientes de la importancia que tienen al ser capaces de generar opinión con cierto éxito. También son varios los periodistas que a través de sus bitácoras nos acercan la actualidad política.

 

Continuamos con la indagación y ni rastro en el Consejo General del  Poder Judicial, el Defensor del Pueblo, el Banco de España, el Consejo Económico y Social o el Tribunal de Cuentas.

 

A su favor, todos han hecho esfuerzos y progresos en redes sociales como Twitter, Facebook y Youtube, principalmente.  Pero ¿qué hay de una bitácora en las instituciones como órganos supremos en representación del pueblo?, ¿están dispuestas a formar parte del diálogo escrito sobre su servicio al que muchas empresas ya se han apuntado?, ¿están en disposición de escuchar atentamente lo que se dice de ellos?,  ¿no es acaso el blog una herramienta complementaria para acercar a los ciudadanos su funcionamiento, responsabilidades, tareas, etc… en todos sus detalles permitiéndoles conocer de primera mano lo que sucede en su día a día?, ¿no es el blog una herramienta de valor para llegar a la ciudadanía?

En el actual contexto de crisis muchas de estas instituciones han visto deteriorarse e incluso esfumarse la imagen de prestigio que habían atesorado durante años. Recuperar la confianza, el crédito y el respeto requiere de una transparencia mayúscula que, además de en muchos otros canales, parece puede encontrar en una bitácora relacional la herramienta adecuada para crear una relación más estrecha con los ciudadnos, al aportarles una personalidad más cercana y atenta a sus necesidades.

Miramos  a los líderes y pioneros en este entramado interactivo, siempre es conveniente seguir y fijarse en tus análogos, y… sí, la Casa Blanca cuenta con una bitácora.  

¿Crees que las instituciones españolas deberían tomar ejemplo y considerar el blog como canal de conexión e interacción con la ciudadanía a la que representan?

(Autor: Edurne)